近日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《國(guó)家信息化發(fā)展報(bào)告（2024年）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），系統(tǒng)總結(jié)2024年我國(guó)信息化發(fā)展新成效，評(píng)估分析全國(guó)信息化發(fā)展水平，展望信息化發(fā)展形勢(shì)和下一步重點(diǎn)方向，為各地區(qū)、各部門推進(jìn)信息化發(fā)展提供了重要參考。公眾和企業(yè)是我國(guó)信息化發(fā)展的見(jiàn)證者、參與者，更是以信息化推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的主力軍。為及時(shí)了解社會(huì)關(guān)注、群眾期盼，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室組織開展了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查工作，調(diào)研公眾和企業(yè)對(duì)2024年我國(guó)信息化發(fā)展的切身感受和意見(jiàn)建議。從廣大網(wǎng)民和網(wǎng)信企業(yè)來(lái)看，2024年我國(guó)信息化發(fā)展呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。
一、人工智能從科技前沿融入日常生活
人工智能作為引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，正在深刻改變?nèi)祟惿a(chǎn)生活方式。2024年我國(guó)人工智能加速發(fā)展，從“百模大戰(zhàn)”到“百花齊放”，一系列產(chǎn)品不斷推陳出新，步入人們的學(xué)習(xí)、生活、工作等各個(gè)場(chǎng)景，這些人工智能產(chǎn)品快速迭代，性能日益提升、成本大幅降低，成為人們?nèi)粘Ｊ褂玫闹匾ぞ撸宫F(xiàn)出巨大發(fā)展?jié)摿??！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在公眾方面，超80%的受訪者已經(jīng)使用生成式人工智能查詢資料、搜索信息、內(nèi)容摘要、輔助分析或生成文稿，較2023年增長(zhǎng)近20個(gè)百分點(diǎn)。超50%的受訪者認(rèn)為我國(guó)智能穿戴設(shè)備和人工智能大模型應(yīng)用的性能水平提升較為明顯。在企業(yè)方面，超90%的受訪企業(yè)表示在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中使用過(guò)人工智能技術(shù)，特別是超65%的企業(yè)表示將人工智能技術(shù)應(yīng)用于“提升服務(wù)的效率和質(zhì)量”和“輔助新產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新”。
二、智能家居在家庭生活加快普及
智能家居作為數(shù)字家庭的重要組成，提供了更加智能、便捷、安全和可持續(xù)的家庭生活方式。2024年我國(guó)智能家居市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)，智能家電產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，在“以舊換新”“國(guó)補(bǔ)”等政策助力推動(dòng)下，智能掃拖機(jī)器人、智能冰箱、智能廚房設(shè)備等智能家居產(chǎn)品加速普及，逐漸成為家庭生活的“標(biāo)配”，人們開始習(xí)慣使用遠(yuǎn)程操控、語(yǔ)音交互等方式解放雙手，享受個(gè)性化、智能化的家庭生活服務(wù)?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，88.7%的受訪者使用過(guò)智能家居產(chǎn)品，其中，65.1%使用過(guò)智能大家電類，較2023年增長(zhǎng)13.9個(gè)百分點(diǎn)。
三、全民數(shù)字素養(yǎng)和技能穩(wěn)步提升
全民數(shù)字素養(yǎng)和技能反映了人們?cè)跀?shù)字時(shí)代的適應(yīng)力、勝任力、創(chuàng)造力，是加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要基礎(chǔ)?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在概念辨析方面，受訪者對(duì)人臉識(shí)別支付、生成式人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等概念的判斷準(zhǔn)確率分別達(dá)83.6%、62.5%和54.2%，反映出對(duì)前沿信息技術(shù)基礎(chǔ)概念的認(rèn)知能力在不斷拓展。在數(shù)字技能掌握方面，受訪者掌握的操作智能手機(jī)、使用網(wǎng)絡(luò)支付、使用語(yǔ)音或視頻聊天等數(shù)字設(shè)備基礎(chǔ)操作技能的占比達(dá)68.8%，比2023年提高13.6個(gè)百分點(diǎn)。掌握的文檔編輯、收發(fā)電子郵件、編輯音視頻等數(shù)字工具和軟件使用技能的占比達(dá)53.9%，比2023年提高17個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)字技能正從少數(shù)人的專長(zhǎng)變成多數(shù)人的基本素養(yǎng)。
四、數(shù)字化生活服務(wù)更加普惠便捷
數(shù)字技術(shù)在生活服務(wù)中應(yīng)用的普及度和便捷度，是衡量人們生活幸福感、獲得感的重要標(biāo)準(zhǔn)。從《報(bào)告》中的數(shù)據(jù)可以直觀感受到這些變化，在線上繳費(fèi)服務(wù)方面，95.6%的受訪者表示使用過(guò)線上繳費(fèi)服務(wù)，其中線上繳納電費(fèi)和水費(fèi)的受訪者占比最多，分別達(dá)88.0%和73.4%。在數(shù)字交通服務(wù)方面，78.5%和74.4%的受訪者對(duì)公交、地鐵掃碼支付和交通信息實(shí)時(shí)推送服務(wù)表示滿意，比2023年分別提高2.9和0.7個(gè)百分點(diǎn)。在數(shù)字醫(yī)療服務(wù)方面，78.6%、71.9%和67.2%的受訪者使用過(guò)線上繳費(fèi)、線上查詢檢驗(yàn)報(bào)告和線上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，比2023年分別提高7.4、8.4和7.3個(gè)百分點(diǎn)。這些數(shù)字化生活服務(wù)正深刻改變和創(chuàng)新生活方式，有效節(jié)省了群眾的時(shí)間和精力，提供了便捷化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)，不斷滿足群眾生活需求的新期待。
五、信息服務(wù)適老化改造深入推進(jìn)
信息化發(fā)展的包容度是衡量發(fā)展水平的重要標(biāo)志，需要持續(xù)推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)產(chǎn)品的適老化改造，讓老年人等重點(diǎn)群體更好融入和擁抱信息化浪潮，真正實(shí)現(xiàn)不讓任何人在數(shù)字時(shí)代掉隊(duì)?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，86.3%的受訪者表示本地社區(qū)（村委會(huì)）組織開展過(guò)針對(duì)老年人的防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣講、網(wǎng)絡(luò)安全講座等活動(dòng)，73.7%的受訪者表示在政務(wù)大廳、銀行、醫(yī)院等場(chǎng)所有專人指導(dǎo)老年人操作自助設(shè)備或幫助線上業(yè)務(wù)操作，比2023年提高9.6個(gè)百分點(diǎn)。從數(shù)據(jù)中可以感受到，社會(huì)對(duì)信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和適老化發(fā)展的共識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)老年人等重點(diǎn)群體數(shù)字化生活支持力度不斷加大，讓大家共享數(shù)字生活發(fā)展成果。
六、整治“指尖上的形式主義”成效明顯
“指尖上的形式主義”是形式主義問(wèn)題在數(shù)字化背景下的變異翻新。2024年，《“指尖上的形式主義”全國(guó)整治工作方案》印發(fā)，重點(diǎn)整治面向基層的政務(wù)應(yīng)用程序存在的過(guò)多過(guò)濫、多頭填報(bào)、建設(shè)不規(guī)范、功能異化等問(wèn)題，取得明顯成效，公眾給予積極肯定?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，受訪者認(rèn)為存在“強(qiáng)制要求下載使用或推廣政務(wù)APP”“要求必須定期在APP上進(jìn)行簽到打卡”的占比分別為19.5%和9.6%，比2023年下降26.5和18.8個(gè)百分點(diǎn)；對(duì)于政務(wù)APP仍存在的問(wèn)題，受訪者反映集中的是“政務(wù)APP數(shù)量多，但功能單一”“政務(wù)APP功能類似、重復(fù)”等問(wèn)題，占比分別為46.2%和41.1%；在關(guān)注過(guò)政務(wù)新媒體的受訪者中，近80%的受訪者對(duì)“內(nèi)容更新頻率快”“發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量高”表示非常贊同或比較贊同。
七、群眾網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不斷提升
網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民。安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是人民群眾暢享信息化發(fā)展成果的重要保障。2024年國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周中，網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)基層、網(wǎng)絡(luò)安全線上知識(shí)競(jìng)賽、網(wǎng)絡(luò)安全微視頻征集、網(wǎng)絡(luò)安全“媒體行”“專家行”“公眾行”、網(wǎng)絡(luò)安全大賽等豐富的活動(dòng)，以群眾通俗易懂、喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，宣傳網(wǎng)絡(luò)安全理念、普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、推廣網(wǎng)絡(luò)安全技能，推動(dòng)全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和防護(hù)技能提升?！秷?bào)告》顯示，有71.5%的受訪者表示通過(guò)社交媒體獲取網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，56.7%的受訪者表示通過(guò)本地網(wǎng)站、電視、電臺(tái)、公共場(chǎng)所等投放的網(wǎng)絡(luò)安全宣傳公益廣告獲取網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，分別比2023年提高14.3和5.1個(gè)百分點(diǎn)。在網(wǎng)民建議中，提升網(wǎng)絡(luò)安全、破除“信息繭房”、嚴(yán)防電詐、加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)等成為網(wǎng)民普遍關(guān)心的問(wèn)題，反映出公眾網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)在不斷增強(qiáng)。
八、企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新投入持續(xù)增加
企業(yè)是最活躍的創(chuàng)新主體，是提供高質(zhì)量科技供給的重要載體。2024年，網(wǎng)信企業(yè)加大創(chuàng)新研發(fā)投入，對(duì)人工智能等前沿領(lǐng)域的研發(fā)熱情和投入不斷增加，科技創(chuàng)新能力不斷提高，對(duì)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供了重要驅(qū)動(dòng)力。《報(bào)告》顯示，參與調(diào)查的企業(yè)中，研發(fā)人員占比超10%的受訪企業(yè)達(dá)77.2%，比2023年上升1.7個(gè)百分點(diǎn)；企業(yè)研發(fā)費(fèi)用占比超5%的受訪企業(yè)達(dá)71.9%，比2023年上升2.5個(gè)百分點(diǎn)；32.3%的受訪企業(yè)表示全年發(fā)明專利申請(qǐng)數(shù)量超50項(xiàng)；90%以上的受訪企業(yè)表示開展過(guò)前沿技術(shù)相關(guān)研發(fā)工作，其中74.1%和59.9%的受訪企業(yè)將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等列為重點(diǎn)研發(fā)方向；在營(yíng)收規(guī)模為10億~100億和100億以上的受訪企業(yè)中，參與過(guò)國(guó)家重大科技項(xiàng)目的比例分別達(dá)40.0%和37.1%。這些數(shù)據(jù)顯示了我國(guó)網(wǎng)信企業(yè)展現(xiàn)出來(lái)強(qiáng)大的創(chuàng)新潛力，將在推進(jìn)網(wǎng)信科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)中發(fā)揮更大作用。
九、信息化人才需求更加旺盛
人才是第一資源。建設(shè)一支具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)信人才隊(duì)伍是網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)的重要任務(wù)?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)查的企業(yè)高度重視信息化人才的培育和引進(jìn)，超60%的企業(yè)為員工開展過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全、信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)方面的培訓(xùn)。當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，企業(yè)紛紛加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，圍繞信息化人才的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，55%的企業(yè)表示缺乏信息技術(shù)開發(fā)與研究類型的人才，比2023年上升5.4個(gè)百分點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)于既懂信息技術(shù)又懂實(shí)際業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才需求將進(jìn)一步擴(kuò)大。
當(dāng)前，我國(guó)正處于“十四五”規(guī)劃收官、“十五五”規(guī)劃謀篇布局的關(guān)鍵時(shí)期，也是我國(guó)全面深化網(wǎng)信領(lǐng)域改革、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)的關(guān)鍵一年。面向公眾和企業(yè)開展的國(guó)家信息化發(fā)展情況網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，不僅是以人民為中心的鮮活實(shí)踐，更以生動(dòng)、可感的方式展現(xiàn)出人們對(duì)信息化發(fā)展的感受和期待，把加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和堅(jiān)持問(wèn)計(jì)于民統(tǒng)一起來(lái)，為謀劃推進(jìn)“十五五”時(shí)期國(guó)家信息化發(fā)展提供了重要參考。（作者：安茂波、袁新，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)空間研究院）
