10月14日，阿里、京東等多個電商平臺選擇在同一天啟動今年的“雙11”。此外，小紅書則提前“搶跑”，抖音的購物時間“戰(zhàn)線”最長，國慶假期一結(jié)束即開啟。在業(yè)內(nèi)人士看來，今年的“雙11”是拉動消費熱情和激發(fā)消費動力的關(guān)鍵時間點?！半p11”從當(dāng)初引導(dǎo)消費者進入網(wǎng)購生活，到持續(xù)固化“購物優(yōu)先網(wǎng)上”的習(xí)慣，一直在發(fā)揮標(biāo)桿作用。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)助力數(shù)字消費發(fā)展藍皮書》（以下簡稱《藍皮書》）顯示，當(dāng)前，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已超過9億人，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)在促進新消費模式發(fā)展、帶動形成新消費熱點、推動新消費群體崛起等方面持續(xù)發(fā)揮積極作用，數(shù)字消費的發(fā)展正穩(wěn)步推動消費市場轉(zhuǎn)型升級。
數(shù)字消費增長點不斷涌現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，推動消費場景從線下拓展到線上、消費對象從實物拓展到服務(wù)。平臺經(jīng)濟的興起，在引導(dǎo)消費需求、挖掘消費熱點、推動消費升級等方面，日益發(fā)揮顯著作用，帶動了國貨“潮品”消費、綠色健康消費、文娛旅游消費、生活服務(wù)消費及智能家居消費等一大批新消費增長點加速形成。
國貨“潮品”消費表現(xiàn)亮眼，成為近年來重要的數(shù)字消費增長點?！端{皮書》顯示，近六成網(wǎng)購用戶購買過國貨“潮品”，其中有66.5%的用戶認(rèn)為國貨品質(zhì)不輸國外品牌。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)助力文旅出行消費，在數(shù)字消費領(lǐng)域有突出表現(xiàn)。想來一場說走就走的旅行，只需點開手機上的出行軟件，機票、酒店、景區(qū)門票甚至接機的網(wǎng)約車逐個預(yù)訂，全部操作下來不到5分鐘。《藍皮書》顯示，截至2023年12月，我國在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模已超過5億人，同比增長超過20%。在今年的“雙11”期間，多家在線旅游平臺宣布啟動2024年旅游“雙11”促銷活動，旅游市場在節(jié)后淡季迎來令人心動的大規(guī)模優(yōu)惠。據(jù)悉，此次促銷產(chǎn)品最遠覆蓋至明年“五一”黃金周，不僅商品數(shù)創(chuàng)新高，優(yōu)惠力度也堪稱近年最大。
綠色消費、健康消費、智能消費等新消費模式也成為重要消費增長點。25%的網(wǎng)購用戶近半年來購買過綠色節(jié)能產(chǎn)品，購買過健康和養(yǎng)生類產(chǎn)品的用戶占網(wǎng)購用戶的26.1%，購買過智能家居產(chǎn)品的用戶占網(wǎng)購用戶的25%。
數(shù)字消費場景持續(xù)拓展。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)在各個消費場景中深入應(yīng)用，線上與線下、業(yè)態(tài)與場景的融合發(fā)展日益成為數(shù)字消費的重要特征。直播電商、短視頻電商、即時零售等各類新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展，覆蓋各類消費場景，觸發(fā)潛在消費，成為促進消費增長的重要方式。
其中，作為數(shù)字消費新業(yè)態(tài)、新模式的“主力軍”，直播、短視頻電商模式近年來極大促進了消費轉(zhuǎn)化?！端{皮書》提到，觀看短視頻或直播的用戶中，71.2%的用戶因觀看短視頻或直播而買過商品，53.7%的用戶經(jīng)常收看直播帶貨。
即時零售是另一種近年來蓬勃發(fā)展的數(shù)字消費新模式。想買些非處方藥，只需打開手機上的購藥APP，20分鐘后，藥品就送到了家門口。數(shù)據(jù)顯示，使用包含閃購、即時配送、同城配送或“小時達”等服務(wù)的即時零售用戶，已占網(wǎng)購用戶的26.4%。
數(shù)字消費群體日益崛起。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利不斷惠及全體網(wǎng)民，數(shù)字消費用戶群體逐漸打破年齡、性別、地域等因素限制，00后、“銀發(fā)族”、農(nóng)村群體等數(shù)字消費新勢力日益活躍。
《藍皮書》顯示，90后、00后是數(shù)字消費主力軍。00后網(wǎng)絡(luò)購物使用率達88.5%，在個性化消費、國貨消費、智能消費等領(lǐng)域較為活躍。“銀發(fā)族”是數(shù)字消費的重要增長極。數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為69.8%，其中，“銀發(fā)族”在健康醫(yī)療、文旅出行消費中表現(xiàn)突出，健康型、享受型消費升級趨勢明顯。農(nóng)村網(wǎng)民是數(shù)字消費的重要潛在力量。農(nóng)村網(wǎng)民線上消費能力不斷增強，網(wǎng)絡(luò)購物比例達76.7%，他們更熱衷于在短視頻平臺購物，使用比例高于城鎮(zhèn)網(wǎng)民1.2個百分點。
身為9億分之一的你
參與今年的“雙11”了嗎？
下單前，你有先看測評的習(xí)慣嗎？
中消協(xié)近日發(fā)布提醒
請廣大消費者
理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動
和商品測評類營銷信息
什么是“第三方測評”？所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評定國家認(rèn)可委員會（英文縮寫為：CNAS）認(rèn)可的組織或者個人，宣稱通過自身測試、測驗、體驗或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達主觀使用感受等方式，對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣。
這幾年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，“買前看測評”成為不少年輕群體的消費習(xí)慣，一些測評博主也如雨后春筍般出現(xiàn)。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，九成以上消費者了解“第三方測評”的概念，近八成消費者在購買商品前會觀看“第三方測評”作品，相關(guān)信息對消費者購買行為影響較大。目前，網(wǎng)絡(luò)測評內(nèi)容涵蓋美妝、汽車、數(shù)碼、美食、母嬰、游戲等多個領(lǐng)域，為用戶了解產(chǎn)品屬性、功能和使用體驗提供了參考。
在消費者的期待中，看測評是為了貨比三家，減少試錯成本，客觀中立、真實可信至關(guān)重要。
但其中有一些“第三方測評”，沒有守住第三方的中立，也沒有擔(dān)負(fù)起誠信責(zé)任。有的不講武德，“開局一張圖、內(nèi)容全靠編”，目的是為了博眼球、賺流量；有的故意拉踩，隱瞞或者曲解測評數(shù)據(jù)，最終是為了帶貨，甚至搞有償刪帖、敲詐勒索；有的則成了商家的“托”，揪著競品公司不放，以各種手段丑化對方形象……
為幫助大家理性看待這類營銷信息
以下網(wǎng)購提醒請收好
理性審視消費需求
切勿迷信“種草”流量
針對某些主播、博主推出的各類“測評紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，建議消費者多平臺、多渠道進行比較，客觀理性看待各類測評榜單和測評內(nèi)容；針對“第三方測評”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是所謂“無腦購入”“家人們放心沖”等具有強烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題、口號時，消費者更應(yīng)保持清醒，聚焦自己和家人的真實需要，不迷信“流量”，不盡信“流量”。
關(guān)注主體口碑信用
以便維權(quán)追責(zé)有的放矢
消費者在瀏覽相關(guān)測評信息時，對于評論吐槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚至有失公允的，要及時搜索查證、自覺遠離；針對偷換測評概念、測評結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費者的行為，可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺和有關(guān)部門進行投訴舉報，依法主張自身權(quán)益。
留意宣稱測評方法
避免“誠意”變“套路”
消費者在瀏覽有關(guān)“第三方測評”信息和推薦產(chǎn)品時，要留意查驗有關(guān)測評項目是否合理，測評信息或數(shù)據(jù)來源標(biāo)注是否清晰，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)論有無常識性錯誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗該賬號作者往期成果、點贊情況和網(wǎng)友評論留言，綜合比較信息的真實性和合理性。
當(dāng)心概念營銷變味
警惕“跑偏”的“第三方測評”
部分“第三方測評”賬號在經(jīng)營過程中沒有把握好公正客觀和經(jīng)營盈利的關(guān)系，為了商業(yè)利益變身流量代言人，以“科普”“分享”為名行“營銷”“帶貨”之實，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。還有少數(shù)博主、主播和經(jīng)營者偷換檢驗檢測指標(biāo)項目概念或虛假展示檢驗檢測報告，更有甚者直接偽造虛假檢驗檢測報告，推銷涉嫌價高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品，一經(jīng)查實均須承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
