設(shè)備數(shù)量、設(shè)備巡檢情況、工程師情況……站在廣州數(shù)字運(yùn)維智能管理平臺(tái)的大屏前，眼前的數(shù)據(jù)令人目不暇接。但無須擔(dān)心，這里的“智慧大腦”，通過一張大屏，便可以把整個(gè)城市信息基礎(chǔ)設(shè)施打理得井井有條。
9月24日上午，廣州數(shù)字運(yùn)維保障中心啟用會(huì)暨數(shù)字運(yùn)維智能管理平臺(tái)上線活動(dòng)在廣州國際媒體港舉行，標(biāo)志著全國首個(gè)超大城市數(shù)字運(yùn)維保障中心正式啟用。
活動(dòng)上，13家企業(yè)和高職院?，F(xiàn)場(chǎng)簽訂運(yùn)維產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。廣州市信息化運(yùn)維服務(wù)協(xié)會(huì)第一次會(huì)議和廣州市首屆IT運(yùn)維論壇同步舉辦，華為、金稅、越維、廣州城市職業(yè)學(xué)院等百余家協(xié)會(huì)成員共商廣州市運(yùn)維行業(yè)發(fā)展未來。
這是貫徹國家數(shù)據(jù)局的規(guī)劃與部署，開展數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化管理與運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要改革舉措，是數(shù)字化服務(wù)能力建設(shè)、基礎(chǔ)制度革新突破、新質(zhì)生產(chǎn)力引領(lǐng)創(chuàng)新，深化運(yùn)維運(yùn)營(yíng)模式改革，構(gòu)建數(shù)字化長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制重要的探索實(shí)踐。
廣州數(shù)字運(yùn)維保障中心由廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)建設(shè)，廣州城投集團(tuán)旗下廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司承建運(yùn)營(yíng)，通過建設(shè)數(shù)字運(yùn)維智能管理平臺(tái)，整合碎片化、差異化、個(gè)性化運(yùn)維資源及標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局基礎(chǔ)設(shè)施處陳耿介紹，該中心通過整合碎片化、差異化、個(gè)性化運(yùn)維資源及標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)全市基礎(chǔ)運(yùn)維運(yùn)管模式，為全市350余家政府及事業(yè)單位提供一體化信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)，積累形成可落地、有實(shí)效的“廣州經(jīng)驗(yàn)”，樹立廣州在全國數(shù)字政府基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理領(lǐng)域的標(biāo)桿地位。
廣州數(shù)字運(yùn)維保障中心聚焦桌面終端、網(wǎng)絡(luò)傳輸以及機(jī)房環(huán)境等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理，致力于7×24小時(shí)快速響應(yīng)滿足用戶服務(wù)需求。該中心通過云上系統(tǒng)集約化管理、云下資產(chǎn)數(shù)據(jù)化運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理、云管理、安全管理、基礎(chǔ)運(yùn)維管理等數(shù)據(jù)對(duì)接，形成全市數(shù)字資源“一本賬”；通過制定運(yùn)維服務(wù)管理辦法、服務(wù)目錄、管理細(xì)則，發(fā)布《維護(hù)服務(wù)白皮書》，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化實(shí)施、體系化運(yùn)作，形成全市信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維“一盤棋”；通過推動(dòng)成立廣州市信息化運(yùn)維服務(wù)協(xié)會(huì)，吸引近百家行業(yè)龍頭、信息運(yùn)維企業(yè)、設(shè)備服務(wù)商及高職院校積極參與數(shù)字廣州建設(shè)，形成帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的“一條鏈”；通過構(gòu)建數(shù)字運(yùn)維智能管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求及時(shí)獲取、信息資產(chǎn)靈活感知、設(shè)施故障實(shí)時(shí)監(jiān)控，形成全市智能化運(yùn)維“一張圖”。
截至目前，廣州數(shù)字運(yùn)維保障中心已累計(jì)處理工單9萬余件、巡檢2.5萬余次、提供重要會(huì)議和應(yīng)急保障5500余次，服務(wù)滿意度達(dá)99.94%。
廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)黃津表示，廣州堅(jiān)持“全市一盤棋”發(fā)展理念，實(shí)施信息基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一運(yùn)維，依托統(tǒng)一集約管理，提高財(cái)政資金使用效率；構(gòu)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，有效指導(dǎo)運(yùn)維管理；運(yùn)用統(tǒng)一智能技術(shù)支撐，有效輔助服務(wù)監(jiān)管；促進(jìn)政學(xué)研合作，有效帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。信息基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一運(yùn)維是推動(dòng)政府治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)數(shù)字政府建設(shè)降本增效的重要舉措，是加速形成新質(zhì)生產(chǎn)力，構(gòu)建健康有序的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)的關(guān)鍵力量，下一步將在深化技術(shù)應(yīng)用、推動(dòng)運(yùn)維產(chǎn)業(yè)升級(jí)和加強(qiáng)政企研合作三方面繼續(xù)突破，持續(xù)促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。
“‘統(tǒng)維業(yè)務(wù)’可以用‘三多一雜兩動(dòng)態(tài)’來概括。要做好‘統(tǒng)維業(yè)務(wù)’，必須要抓住人、財(cái)、事這三個(gè)要素，還需要對(duì)事件進(jìn)行快速響應(yīng)。三要素的勾連關(guān)系和業(yè)務(wù)特點(diǎn)造成業(yè)務(wù)管理的難度，須一個(gè)實(shí)時(shí)響應(yīng)系統(tǒng)來支撐。我們建設(shè)平臺(tái)的目的就是把這三要素勾連起來，做一個(gè)流程上的閉環(huán)管理。”廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司首席數(shù)字官戴哲表示。
廣州城投集團(tuán)總經(jīng)理袁星侯在發(fā)言中提到，集團(tuán)旗下廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司作為廣州數(shù)字運(yùn)維保障中心的承建方，將多措并舉確保統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)打造數(shù)字運(yùn)維智能管理平臺(tái)，賦能提升統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)效能，發(fā)揮國企“公轉(zhuǎn)”作用，提升廣州市信息化運(yùn)維服務(wù)協(xié)會(huì)近百家企業(yè)能級(jí)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和人才就業(yè)，聯(lián)合高校與國內(nèi)頭部企業(yè)，建設(shè)數(shù)字運(yùn)維創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，打造運(yùn)維新質(zhì)生產(chǎn)力。
“統(tǒng)一運(yùn)維對(duì)我們行業(yè)具有重要意義，它能夠提高整個(gè)行業(yè)的運(yùn)維效率和服務(wù)質(zhì)量。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，統(tǒng)一的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和流程可以確保不同企業(yè)間的服務(wù)協(xié)同，減少因標(biāo)準(zhǔn)不一導(dǎo)致的資源浪費(fèi)和效率低下?！睆V東越維信息科技有限公司董事長(zhǎng)趙熙認(rèn)為，統(tǒng)一運(yùn)維還能促進(jìn)行業(yè)內(nèi)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享，幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。
下一步，廣州數(shù)字運(yùn)維保障中心將充分發(fā)揮政府需求的牽引作用，加強(qiáng)數(shù)字運(yùn)維產(chǎn)業(yè)布局，釋放行業(yè)協(xié)會(huì)帶動(dòng)作用，吸引數(shù)字運(yùn)維產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)進(jìn)一步集聚，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)運(yùn)維服務(wù)向主動(dòng)、智能、高效轉(zhuǎn)型，聯(lián)動(dòng)政產(chǎn)學(xué)研加快形成IT運(yùn)維行業(yè)新動(dòng)能。
此外，廣州市信息化運(yùn)維服務(wù)協(xié)會(huì)由廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局主管，廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司聯(lián)合華為、金稅、越維等單位共同發(fā)起，吸納IT運(yùn)維行業(yè)上下游近百家企業(yè)、高職技術(shù)院?；I建成立，旨在建立互助共享、互利共贏產(chǎn)業(yè)生態(tài)，促進(jìn)IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)價(jià)值和品牌價(jià)值雙提升。
