做生意要講誠(chéng)信，在交易規(guī)則方面不能隨心所欲。
臨近“雙11”，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局制定印發(fā)了《電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則操作指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》），明確指出電商平臺(tái)企業(yè)修訂服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則要按流程，涉及調(diào)整計(jì)價(jià)規(guī)則的，要提前一個(gè)月向社會(huì)公布。該《指南》也是全國(guó)首個(gè)針對(duì)上述問(wèn)題的操作指南。
修改規(guī)則要提前公示
往年“雙11”期間，曾有消費(fèi)者投訴有電商平臺(tái)企業(yè)單方面修改“交易規(guī)則”，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛。比如，原本可以享受7天無(wú)理退換貨的商品，電商平臺(tái)卻以臨時(shí)約定預(yù)售商品不適用上述規(guī)則為由，拒絕消費(fèi)者請(qǐng)求。
為進(jìn)一步規(guī)范“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，省市場(chǎng)監(jiān)管局于近日出臺(tái)了《指南》。據(jù)了解，今年7月至10月，省市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展了優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)企業(yè)自查和集中評(píng)審等方式共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題條款103條，指導(dǎo)電商平臺(tái)企業(yè)修改完善平臺(tái)協(xié)議規(guī)則103條。綜合各地情況來(lái)看，部分電商平臺(tái)企業(yè)在制定實(shí)施協(xié)議規(guī)則方面存在的主要問(wèn)題有：未明示修改協(xié)議規(guī)則應(yīng)該至少在實(shí)施前7日內(nèi)予以公示、規(guī)則中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容未以顯著方式提醒消費(fèi)者注意等。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，《指南》共有10條，將散見(jiàn)于《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章中有關(guān)平臺(tái)企業(yè)修訂服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行歸納和疏理，從基本原則、修訂流程、退出機(jī)制、規(guī)則保存、格式條款等方面作出指引?！吨改稀访鞔_指出，電商平臺(tái)企業(yè)修訂服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的流程通常包括：起草、征求意見(jiàn)、公示等環(huán)節(jié)，涉及調(diào)整計(jì)價(jià)規(guī)則、收入分配規(guī)則等重要事項(xiàng)的，鼓勵(lì)引入聽(tīng)證、集體協(xié)商等程序，公開(kāi)征求從業(yè)人員及工會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)，并提前一個(gè)月向社會(huì)公布。
《指南》提到，電商平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法完整保存修改后的平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載，屬格式條款的，依法以單獨(dú)告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。
“好評(píng)返現(xiàn)”問(wèn)題突出
記者從近日省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省委網(wǎng)信辦、省商務(wù)廳、省消委會(huì)組織召開(kāi)的“雙11”網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)上了解到，在網(wǎng)絡(luò)交易促銷(xiāo)活動(dòng)中，電商“好評(píng)返現(xiàn)”問(wèn)題突出。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前三季度全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)收到此類(lèi)投訴舉報(bào)近10萬(wàn)件，投訴舉報(bào)量同比增長(zhǎng)31.79倍。會(huì)議指出，“好評(píng)返現(xiàn)”作出不客觀的評(píng)價(jià)存在誤導(dǎo)的可能，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)要正視“好評(píng)返現(xiàn)”問(wèn)題，通過(guò)制定規(guī)則、加強(qiáng)管理等方式確保評(píng)價(jià)內(nèi)容的客觀真實(shí)，通過(guò)建立有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制和正確處理“好評(píng)”和“流量”的關(guān)系，從根源上降低商家對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”的需求。
會(huì)上還對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中可能存在的違法違規(guī)行為予以提醒告誡。
