“跨越數(shù)字鴻溝，接軌智能時代”
今年，國際電聯(lián)將“世界電信和信息社會日”主題定為“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術”，聚焦數(shù)字技術應用服務老年人群。根據(jù)第七次全國人口普查，廣東省60歲及以上人口1556.5萬人，占全省人口12.35%，服務老年用戶、幫助老年人暢享信息通信與數(shù)字技術成果，是信息通信行業(yè)的重要職責和使命。
廣東省通信管理局在工業(yè)和信息化部的領導下，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，組織全省信息通信行業(yè)用更精細化的服務、更人性化的產(chǎn)品，幫助老年人“跨越數(shù)字鴻溝，接軌智能時代”。
一是打造通信行業(yè)老年服務升級版，充分滿足老年用戶個性需求。統(tǒng)籌規(guī)劃行業(yè)資源，組織基礎電信企業(yè)推出多項敬老、適老服務，拉近老年人與數(shù)字技術的距離，解決老年人“不愿用”問題。如推出“銀齡卡”“孝心卡”套餐及優(yōu)惠寬帶，聯(lián)合主流終端廠家為低收入老人提供優(yōu)惠補貼；營業(yè)廳設置“無健康碼”助查登記綠色通道、愛心通道、愛心專席為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務，并支持現(xiàn)金繳費；推出基礎電信企業(yè)客服熱線“一鍵呼入直連人工”服務，并由專業(yè)客服代表專人跟進，全方位滿足老年人通信需求。
二是開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造，打破“數(shù)字鴻溝”。根據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一工作部署，廣東省通信管理局組織開展屬地互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動，推動省內與老年人工作、生活密切相關的46家政府機構和企事業(yè)單位網(wǎng)站以及53個主流APP完成適老化及無障礙改造，微信等APP相繼推出“大字版”“關懷模式”等功能界面，為老年人上網(wǎng)、使用智能手機、連接政務服務等提供便捷途徑，有效解決“不會用”“不好用”問題，讓老年人共享智慧生活。
三是抓實網(wǎng)絡治理與安全產(chǎn)品創(chuàng)建，提升老年人觸網(wǎng)用網(wǎng)安全感。廣東省通信管理局深入開展APP綜合治理，建設“APP監(jiān)管平臺”，2021年至今累計檢測APP 20余萬款，處置違規(guī)收集個人信息等違法違規(guī)APP 1365款，處置各類違法違規(guī)網(wǎng)站和域名38.2萬個；電信企業(yè)推出技術防詐服務，通過陌生來電智能識別、騷擾攔截、詐騙攔截等功能，有效降低風險，并面向老年用戶開設以防騷擾電話、防電信詐騙等內容為主的“科學助老微課堂”，開展通信知識科普宣傳，增強老年人防詐意識，營造“全民反詐”氛圍；終端設備企業(yè)推出多款涵蓋監(jiān)控、定位、安防等功能的適老化終端及智能家居產(chǎn)品，為老年人提供安全守護服務。通過監(jiān)管治理、技術處置、科普宣傳、安全產(chǎn)品創(chuàng)建，為老年人提供多方位的安全服務保障，讓老年人安享信息社會發(fā)展成果，有效解決“不敢用”問題。
四是加強數(shù)字技術適老化宣傳引導，營造信息社會敬老助老的積極氛圍。對基礎電信企業(yè)開展監(jiān)督檢查，舉辦互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、APP改造專題輔導，實地調研推進騰訊、廣州地鐵等重點單位智能服務適老化改造，督促企業(yè)落實主體責任。制作并在2021年重陽節(jié)前夕發(fā)布專題片《粵“適”關愛 觸網(wǎng)無礙》，展現(xiàn)廣州阿婆輕松“觸網(wǎng)”的一天，讓老年人感受到適老化改造帶來的舒適和便利，得到工業(yè)和信息化部的充分肯定和眾多主流媒體宣傳推廣，營造了良好的社會氛圍。
